各区分会、物业服务企业： 

为深入贯彻落实市房管局关于《落实“电视问政”整改承诺，加强居民小区物业企业监管实施方案》（武房发〔2014〕32号）的通知精神，强化物业服务企业的服务意识，提高服务质量，结合工作实践经验，现推出行业服务文明用语54条（详见附件）。请各区分会、物业服务企业在工作中认真推行，切实把热情服务、优质服务作为自觉行动，以展现我市物业服务行业良好形象。 

附件：《物业服务文明用语》（示范文本）    

                                                                          武汉市物业管理协会 

                                                                        二0一四年四月二十四日